随着今年暑运工作开始，合肥机场进入运输生产旺季。合肥机场航管部为更好保障合肥机场暑运工作顺利、有序开展，于7月4日召开服务保障工作专题研讨会，总结二季度服务工作，评估“民航服务助力行业恢复年”主题活动阶段性成果，并对今后服务工作提出具体要求。

专题研讨会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以“人民为中心”的发展思想，围绕“民航服务助力行业恢复年”主题活动内容和暑运保障工作，分析二季度旅客投诉的原因和存在的不足，并做如下工作安排：一是各科室要认真对照“民航服务助力行业恢复年”主题活动内容，落实具体措施，不断提升部门服务品质；二是各科室要根据岗位职责，在暑运服务保障工作中提供特色服务，如推广手机无线充电设施、推进“第三卫生间”改造和停车位智能引导、查询等；三是要加强员工主动服务意识和服务技能的培训。随着暑运客流量迅速激增，服务保障压力持续增大，要始终把旅客当亲人，不断提高服务技能，满足旅客对服务品质的要求；四是要结合服务品牌创建工作，将特色服务中好的经验做法固化，总结提炼服务内涵，争创服务品牌，不断扩大特色服务的影响力；五是要加强对外包监管人员的培训和管理，在培训方面做到同质化，严格考核制度，提高整体服务水平。

合肥机场航管部始终坚持以“旅客为中心”的服务理念，不断优化服务措施，细化真情服务内容，从细节入手，从小处着眼，拓展延伸服务旅客的广度和深度，以实际行动助力合肥机场高质量发展。（合肥机场航管部）