为进一步加强航班备降保障工作，完善应急保障流程，提升岗位人员处置能力，加深员工对于备降航班的保障流程，近日，旅客服务部航班服务科利用航班淡季，开展备降航班保障专项培训。

本次培训结合以往备降过程中所出现的差错点、问题点、注意点进行了一次全面的分享和分析，对备降航班弃乘、下客、再次登机等相关知识要点进一步的规范明确，针对可能引发的“机闹”事件，强化信息通报，及时上报，将风险消除在萌芽阶段，避免群体性事件发生。

通过此次培训，在提高了员工业务能力的同时，又增强了员工主动服务意识和应急处突能力。下一步，旅服部航班科将不断优化备降航班保障方案，为旅客提供优质服务，将各项安全保障工作做实、做细。（合肥机场旅服部）