7月23日，池州机场ZH9928（池州-深圳）航班旅客登机后，其中一名患有精神病及心脏病老年旅客在机上与他人发生争执，经多方调解无效，机组决定拒载其及同行旅客。因该旅客后续有深圳至黑龙江行程计划，拒绝下机，机场服务人员根据旅客身体状况持续耐心与其沟通，积极劝导，最终顺利引导旅客下机。同时考虑旅客后段行程衔接事宜，服务人员积极协助旅客抢购当日前往深圳的高铁票，申请安排车辆并派员随车陪同将旅客送至高铁站。两名旅客在顺利完成所有行程后，于7月24日手写一封感谢信，对当日所有参加保障的工作人员表示感谢。

    池州机场员工始终践行“人民航空为人民”理念，通过真情服务化解矛盾，做到在平凡的岗位上坚守初心、默默奉献，用自己的实际行动为池州机场十周年的发展添砖加瓦！ （池州机场运输服务部）