合肥机场旅客服务部积极践行民航真情服务理念，切实加强服务规范，注重服务细节，在工作中真诚用心服务助旅客暖心出行，以实际行动擦亮机场窗口形象。

5月21日，合肥机场运管部接到郑女士的来电，对旅客服务部工作人员吕琳心系旅客，热情体贴的服务提出高度赞扬。原来20日郑女士陪同申请轮椅服务的母亲在问讯台等待时，看到特服保障员吕琳满头大汗气喘吁吁，于是关心询问是否需要歇息会。吕琳一边摆手，一边与旅客说赶到问询台途中帮扶一名过站走错没赶上飞机的老人，由于担心老人对乘机流程不熟悉会再次误机，便细心带领旅客办理乘机手续，指引通过安检，为不耽误后续保障才如此匆忙。

“在机场遇到需要帮助的老人，会把他们当作自己的父母，如果是自己的父母出门在外有困难都希望有好心人可以帮一把，作为机场员工为旅客排忧解难是我应该做的”吕琳边说边帮助郑女士家人，说者无心，听者有心，这些服务细节郑女士记在心里，暖在心上。在服务轮椅旅客过程中，小吕全程贴心周到的服务同样深深打动着旅客和她家人。郑女士为合肥机场员工与人为善，助人为乐点赞，为合肥机场的真情服务点赞，直称这是机场美丽的窗口。

表扬是对服务的肯定与鼓励，也是拉近机场与旅客心与心之间距离的见证。旅服部将继续践行真情服务理念，在工作中用真诚用心的服务助旅客顺利舒心的出行。