2018年6月7日上午，合肥新桥国际机场服务质量促进委员会第二次全体成员会议在集团公司9楼会议室召开，省老版新葡萄8883官网下载公司党委书记、董事长、总经理周晞桥，服促会轮值主席、省老版新葡萄8883官网下载公司副总经理汤斌，合肥机场服促会各成员单位代表，集团职能部门负责人及合肥机场分公司相关单位负责人出席会议。会议由服促会秘书长、合肥机场分公司党委书记王仲铭主持。

      会上，服促会秘书长通报了合肥新桥国际机场接受2017年度民用机场服务质量评价情况及最终评价结果，宣贯了中国民用航空局文件《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，服促会全体成员表决通过了《合肥新桥国际机场服促会优质服务评选办法（暂行）》（审议稿）；集团公司安质部钱军部长简要介绍《老版新葡萄8883官网下载2018年“民航服务质量体系建设”专项行动实施方案》；合肥机场分公司现场指挥中心李昌国主任介绍了合肥新桥国际机场航班正常性保障情况。

      各成员单位代表结合合肥新桥国际机场服务现状及发展需求，围绕合肥机场服务质量提升中航班正点率、统一合肥机场驻场单位服务标准、大面积航班延误处置等方面积极建言献策。大家一致认为，航班正点率的提升对提高合肥机场服务质量起到重要的作用，对于影响航班正点率的保障环节，各成员单位表示会进一步加强沟通，最大限度的发挥本单位内部效能，为合肥机场航班正点率提升创造更好的环境。大面积航班延误处置问题成为会上讨论的一大热点，各航司针对大面积航班延误时的信息传递、整体把控等方面提出了意见和建议，为即将到来的伴有恶劣天气的暑运工作提前谋划。

      服促会轮值主席、老版新葡萄8883官网下载公司副总经理汤斌对服促会全体成员在合肥机场服务质量提升过程中做出的贡献表示感谢。在认真听取了各成员代表们提出的意见和建议后，对于在服务质量提升过程中容易出现问题的焦点和难点，他要求服促会工作委员会办公室要认真收集、找出原因，并逐条加以落实。

      老版新葡萄8883官网下载公司党委书记、董事长、总经理周晞桥在会上指出，这次会议是一次很务实、有成效的会，感谢会议代表提出的意见和建议。他同时强调合肥机场在2017年服务质量评价中取得的成绩是各成员单位通力配合、共同努力的结果，希望服促会能为合肥机场建立更多更好的服务机制。关于下一步如何开展工作，周书记提出了三点希望：一是提高政治站位，充分认识服务工作的重要性。当前，民航服务正处在高速发展向高质量发展的阶段，高品质的服务产品已经成为人民群众对美好生活向往的需要，为了努力实现这一目标，我们要始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，遵循“人民航空为人民”的宗旨，以满足旅客的获得感和美好的体验感作为我们行动的出发点和准则；二是提升合作意识，充分解决好系统性问题。民航服务涉及的环节多，任何一个环节出了问题都会造成整体秩序混乱。就好比一条漂亮的珍珠项链，每颗珍珠都颗粒饱满才能保证整条项链的美观。所以合作在服务工作中至关重要，民航各服务环节应加强系统性合作，找出短板，加以解决。三是真抓实干，突出重点，切实做好合肥机场服务工作。服务的目标要有高度，要讲究品质，结合服促会各成员代表在会上提出的问题，可以通过提高机场航班正点率、全面提升岗位能力和解决问题的能力、合理加大投入、不断应用新技术、信息共享、注重品牌建设、加强正面宣传等渠道加以解决。

   （合肥机场分公司）