2018年3月29日-30日，第三届中国机场服务质量大会在北京举行。会上正式发布2017年度民用机场服务质量评价报告和评价结果，合肥新桥国际机场等7家机场评为2017年度中国民用机场服务质量优秀机场。

      2017年，民航局发布了《中国民用机场服务质量评价指标体系》行业标准，该标准涵盖机场服务质量评价43个大项、434个子项指标， 2017年服务质量评价就是依据这个行业标准。

      评审组自2017年11月6日至11月10日，在合肥新桥国际机场开展机场服务质量评价工作。通过现场观察、数据测量、人员询问、查阅资料等方式，对机场服务质量进行全方位评审，共有92个航班、528名旅客参与问卷调查。评价结果认为，合肥新桥国际机场有如下几个特点：一是内外协同，牢固树立真情服务理念。机场与驻场单位协作顺畅，服务链条运转高效。同时，安徽民航老版新葡萄8883官网下载、合肥机场分公司对服务工作高度重视，组织开展服务对标、服务文化和服务品牌建设，2017年7月和11月分别成立了服务质量管理委员会和服务促进委员会。二是功能完善，旅客出行体验便捷高效。机场综合服务能力突出，满足旅客多元化服务需求。交通顺畅，开辟多条城际运输线路和多座城市航站楼；在候机楼引入航空快件和快递服务，便捷高效；开辟机场微信公众号，具备航班动态查询、微信值机、遗失物品查询、特殊旅客服务指南等功能。中转服务流程便捷，国内转机柜台资源共享，满足各航空公司和旅客服务需求；国际转国内流程设计巧妙，充分实现资源价值最大化。三是设施完备，服务品质高标准有特色。值机柜台、安检通道、登机口、卫生间、饮水机配备资源充足，使用状况良好。引入智能问询机器人、地面清洁机器人等智慧服务。航显设置全覆盖，注重绿色环保，照明与空调实现分区调节；旅客提示信息宣传多维度全方面；作为千万级以下机场，在手推车和无障碍卫生间等设备设施的配置方面，已达到千万级的较好标准。四是关注人文，服务细节之处更见真心。各个岗位服务人员亲和有礼，服务规范，展现了良好的机场与城市形象；在各个流程配备了红马甲志愿服务人员，在行李提取处设置协助人员；机场隔离区内的母婴室，将传统意义上母婴室内涵进行延伸，将儿童活动、休息、阅读、亲子等功能融为一体，环境温馨；机场多处宣传安徽旅游和徽文化，商业零售与餐饮设置安徽特产与美食。

      据民航局消费者事务中心常务副主任李洪涛的介绍：此次服务质量评价，旅客满意度得分要高，航空公司对保障服务意度要高，机场放行正常率要高。同时在安全方面、服务质量方面都不能有短板或质量事故事件，才能够得到这个优秀机场的称号，因此，这个优秀称号是“全方位的优秀”。

      此次合肥机场能在全国年旅客吞吐量200万-1000万人次的21家机场中脱颖而出，位列第四，主要得益于安徽民航老版新葡萄8883官网下载公司的高度重视，求真务实；得益于机场迎评办和各迎评单位的严谨细致，真抓实干；得益于一线广大干部员工的辛勤耕耘，常抓不懈；得益于驻场单位的精诚合作，鼎力相助。

      面对成绩，老版新葡萄8883官网下载公司客观对待，计划近期召开合肥机场服务质量促进会专题会议，全面总结评估成果，系统分析存在的问题和不足，着眼于2019年即将开展的千万级机场服务质量评价工作，未雨绸缪，补缺补差，从软件、硬件两个方面进一步提升，认真践行真情服务理念，形成服务质量良性发展的长效机制，努力打造合肥空港优秀的服务品牌。

安徽民航老版新葡萄8883官网下载公司党群工作部 方明杨