服务承诺：尊贵、安全、舒适、便捷

服务岗位：贵宾楼、头等舱

服务要求：温馨服务

服务内容：

1）“三声”服务：来有迎声，问有答声，走有送声；

2）营造温馨、舒适的候机环境，提供不少于十种饮料、点心，提供报刊、杂志阅览；

3）进入贵宾楼、头等舱休息的旅客提供蹲式服务及称谓服务；

4）为重要旅客提供全程引导、重点服务、专车接送、优先登机等服务；

5）贵宾楼为要客建立服务档案，将贵宾的喜好、指定座位及服务习惯等记录在案，以便提供个性化、差异化服务；

6）两舱旅客、各空公司常旅客及签约贵宾等提供登机提醒、引导服务、优先登机等服务；

7）提供上网、传真、免费明信片、代寄信件等服务；

8）在中国传统节日为重要旅客及两舱旅客提供节日食品和祝福贺卡；

9）航班不正常时主动协助旅客办理改签、退票手续，为旅客提供航班回电服务；