2024年7月11日，合肥机场航站区管理部成功处置一起旅客行为异常事件，帮助一名精神异常旅客平安回家。

当日14时10分，航站区管理部接到通知，八米层问询台处有一名精神异常旅客到处喊别人“妈妈”。收到信息后，工作人员立即赶往现场，经与该名旅客沟通交流后，确认其为精神异常人员，随即联系机场公安，机场公安通过身份证信息成功联系上其家属。16时左右，其家属到达机场，表示感谢后将旅客带离。在家属到来之前，航站区管理部工作人员和机场公安人员始终陪伴在旅客身边，安抚和照顾旅客，让旅客感受到来自合肥机场的温暖与关怀。

此次事件的成功处置，充分体现出合肥机场工作人员较强的安全警惕意识、应急保障能力以及靠前服务意识。下一步合肥机场航站区管理部将进一步加大异常行为培训力度，提高员工的服务水平，用实际行动不断提高旅客的获得感、幸福感、安全感。（合肥机场航管部）