近日，合肥机场航站区管理部刘姗姗同志贴心帮助一名精神障碍旅客，收到旅客赠与印有“对待旅客真情服务，彰显国企担当，实属行业典范”锦旗一面。

    当日，刘姗姗接到现场巡视人员反映称，航站楼D岛卫生间附近有一名行为异常女子。她立即到达现场，观察到女子只身一人且身无一物，于是上前询问女子是否需要帮助，在沟通过程中发现女子眼神躲闪，拒绝沟通，疑似精神障碍患者。为避免刺激到女子，刘姗姗一边耐心安抚其情绪，一边安排寻找其遗失物品，最终在洗手间找到女子的背包与手机，通过包内临时乘机证明和手机通讯录，查询到女子行程，并成功联系上其家人。女子父亲表示将立刻从海拉尔出发接回女儿，请求刘姗姗帮助看护，通话期间，女子有呕吐、胸闷、躺卧等情况，为了确保女子人身安全，在刘姗姗的配合下，机场急救中心与公安将女子送至专业医疗机构先行医治。在其父未抵肥期间，刘姗姗一直与其家人保持联络，传递信息，除此之外还主动联系航空公司，协助为女子办理退票等相关事宜。当晚9时许，女子父亲赶至医院，对刘姗姗同志的应急处置与真情服务表达了由衷的感谢。

    正是因为刘姗姗同志出色的应急处置能力和无微不至的真情服务关怀，才赢得了旅客的赞誉和认可。航站区管理部始终秉持真情服务理念，将服务工作内化于心，外化于行，为旅客和合作单位排忧解难，以实际行动推动合肥机场实现高质量的发展。